1. Relancer à l'amiable, sans attendre
Dès le premier jour de retard, une relance courtoise suffit souvent à débloquer un oubli. Restez factuel : rappelez le numéro de facture, le montant et l'échéance, et proposez un moyen de paiement clair.
Si la première relance reste sans réponse, enchaînez par une seconde puis un appel téléphonique. Gardez une trace écrite de chaque échange.
2. Envoyer une mise en demeure
Sans réponse, passez à la mise en demeure : un courrier formel, idéalement en recommandé avec accusé de réception, qui somme le débiteur de payer sous un délai (souvent 8 jours). Elle fait courir les intérêts de retard et constitue une preuve essentielle pour la suite.
3. Engager le recouvrement judiciaire
Si la mise en demeure reste lettre morte, la voie judiciaire prend le relais. Pour une créance non contestée, l'injonction de payer permet d'obtenir rapidement un titre exécutoire, qui ouvre la porte à la saisie attribution sur les comptes du débiteur.
4. Déléguer à un cabinet de recouvrement
Gérer tout cela en interne coûte du temps et tend la relation client. Un cabinet de recouvrement prend le relais de bout en bout — relance, mise en demeure, contentieux — généralement au succès. Chez Acquy, la commission est ajustée au risque de la créance, et les fonds recouvrés vous sont reversés en intégralité.